Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

CONVICIUDAD — Convivencia Ciudadana
Correo electrónico: contacto@conviciudad.co
WhatsApp: +57 301 767 2086
Sedes: Yopal (Casanare) y Arauca (Arauca)
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

COMPLETAR: NIT y dirección física de notificación judicial.

2. Qué datos recogemos

Únicamente los que tú escribes en el formulario de contacto del sitio:

• nombre completo;
• correo electrónico;
• teléfono o WhatsApp, si decides dejarlo (es opcional);
• municipio, si decides indicarlo (es opcional);
• el motivo y el contenido del mensaje que nos envías.

Por razones de seguridad, el servidor registra también la dirección IP desde la que se envía el formulario. Sirve para frenar envíos automáticos (robots) y no se usa para ningún otro fin.

Este sitio no usa cookies de rastreo, publicidad ni analítica de terceros. La única cookie que existe es la de sesión del panel de administración, y solo la recibe quien inicia sesión ahí.

3. Para qué los usamos

Los datos se tratan con una sola finalidad: atender y responder tu solicitud. Eso incluye contactarte por correo, teléfono o WhatsApp para resolver lo que planteaste, y remitir el caso a la autoridad competente cuando el asunto exceda nuestras funciones.

No usamos tus datos para enviar publicidad, no elaboramos perfiles con ellos y no los vendemos, alquilamos ni cedemos a terceros con fines comerciales.

4. Cuánto tiempo los guardamos

El mensaje llega al correo institucional y queda una copia en el servidor, accesible solo por el personal autorizado del panel de administración. Esa copia conserva los últimos 300 mensajes recibidos y se depura a medida que llegan nuevos. Puedes pedir que borremos el tuyo antes, en cualquier momento.

5. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• conocer, actualizar y rectificar tus datos personales;
• solicitar prueba de la autorización que otorgaste;
• ser informado sobre el uso que se les ha dado;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley;
• revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos;
• acceder gratuitamente a tus datos personales.

6. Cómo ejercerlos

Escribe a contacto@conviciudad.co indicando tu nombre, un dato de contacto y qué solicitas (consulta, corrección, actualización o supresión).

Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a la recepción, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si no es posible atenderlos dentro de ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que se resolverá.

7. Seguridad

El sitio funciona íntegramente sobre HTTPS. El área de administración está protegida con doble autenticación de acceso y las copias de los mensajes no son accesibles desde internet. Aun así, ningún sistema es infalible: no envíes por el formulario información sensible ni datos de terceros.

8. Este no es un canal de emergencias

Si hay riesgo inmediato para la vida o la integridad de una persona, marca 123. CONVICIUDAD no es un organismo de emergencias ni reemplaza a la fuerza pública.

9. Cambios en esta política

Cualquier modificación se publicará en esta misma página, indicando la nueva fecha de vigencia.