Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

CONVICIUDAD — Convivencia Ciudadana
Correo electrónico: contacto@conviciudad.co
WhatsApp: +57 301 767 2086
Sedes: Yopal (Casanare) y Arauca (Arauca)
Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

2. Qué datos recogemos

Únicamente los que tú escribes en el formulario de contacto del sitio:

• nombre completo;
• correo electrónico;
• teléfono o WhatsApp, si decides dejarlo (es opcional);
• municipio, si decides indicarlo (es opcional);
• el motivo y el contenido del mensaje que nos envías.

Por razones de seguridad, el servidor registra también la dirección IP desde la que se envía el formulario. Sirve para frenar envíos automáticos (robots) y no se usa para ningún otro fin.

Este sitio no usa cookies de rastreo, publicidad ni analítica de terceros. La única cookie que existe es la de sesión del panel de administración, y solo la recibe quien inicia sesión ahí.

Tampoco carga nada desde servidores ajenos: las tipografías, los estilos y las imágenes se sirven desde este mismo dominio. Al visitar el sitio, tu navegador no contacta con ninguna empresa distinta de nosotros.

3. Para qué los usamos

Los datos se tratan con una sola finalidad: atender y responder tu solicitud. Eso incluye contactarte por correo, teléfono o WhatsApp para resolver lo que planteaste, y remitir el caso a la autoridad competente cuando el asunto exceda nuestras funciones.

No usamos tus datos para enviar publicidad, no elaboramos perfiles con ellos y no los vendemos, alquilamos ni cedemos a terceros con fines comerciales.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Tu mensaje no se reenvía a ningún correo. Queda guardado en el servidor y se consulta únicamente desde el panel de administración, al que solo accede el responsable del sitio. Por correo sale nada más un aviso de que llegó un mensaje: ese aviso no incluye tu nombre, tu correo, tu teléfono ni el texto de lo que escribiste.

Lo que nos escribes se conserva como máximo seis meses, y en todo caso solo los 300 mensajes más recientes: lo que sobrepase cualquiera de los dos límites se elimina automáticamente. La dirección IP se guarda dentro de ese mismo registro y desaparece con él. Puedes pedir que borremos el tuyo antes, en cualquier momento.

5. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• conocer, actualizar y rectificar tus datos personales;
• solicitar prueba de la autorización que otorgaste;
• ser informado sobre el uso que se les ha dado;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley;
• revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos;
• acceder gratuitamente a tus datos personales.

6. Cómo ejercerlos

Escribe a contacto@conviciudad.co indicando tu nombre, un dato de contacto y qué solicitas (consulta, corrección, actualización o supresión).

Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a la recepción, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012. Si no es posible atenderlos dentro de ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que se resolverá.

7. Seguridad

El sitio funciona íntegramente sobre HTTPS. El área de administración está protegida con doble autenticación de acceso y los mensajes recibidos no son accesibles desde internet. Aun así, ningún sistema es infalible: no envíes por el formulario información sensible ni datos de terceros.

8. Este no es un canal de emergencias

Si hay riesgo inmediato para la vida o la integridad de una persona, marca 123. CONVICIUDAD no es un organismo de emergencias ni reemplaza a la fuerza pública.

9. Cambios en esta política

Cualquier modificación se publicará en esta misma página, indicando la nueva fecha de vigencia.